Müşterileriyle uzun soluklu bir yolculuğa çıkan sigorta şirketleri, bu yolculukta her konuda sigortalılarına hizmet sunmayı amaçlarken aynı zamanda sektörün gelişimine de katkı sağlamayı hedefliyor.
| Sigorta sektörü son dönemde çapraz satışa yöneldi. Şirketler pastayı büyütebilmek için bir müşteriye birkaç farklı sigorta ürünü sunmanın yollarını arıyor. Pastayı büyütmenin yolu her ne kadar kapıya yeni müşteri çekmekten geçiyor gibi gözükse de, sektör eldeki bulguru da değerlendirmekte kararlı. Müşterileriyle uzun soluklu bir yolculuğa çıkan sigorta şirketleri, bu yolculukta her konuda sigortalılarına hizmet sunmayı amaçlarken aynı zamanda sektörün gelişimine de katkı sağlamayı hedefliyor. Çapraz satış yapabilmek için sigorta müşterilerinin ihtiyaçlarının çok net belirlenmesi ve gerekirse kişiye özel ürünler oluşturulması son yıllarda sigorta şirketlerinin izlediği bir yol. Müşteriyle bire bir ilişkide bulunan acenteler ve bireysel emeklilik aracıları burada devreye giriyor ve bu uzun soluklu yolculukta müşterilerinin yıllar içinde beliren ihtiyaçlarına göre onları farklı ürünlere yönlendiriyorlar. Gerek hayat sigortaları gerekse hayat dışı sigortalarda çapraz satış faaliyetleri için uygun olan sigorta sektöründe şirketler bireysel emeklilik sistemiyle de çapraz satış imkânlarını değerlendiriyorlar. ÇAPRAZ SATIŞ, MÜŞTERİ SADAKATİNİ ARTIRIYOR Dosya konumuz için görüşlerini aldığımız sektör yöneticileri çapraz satışın uzun soluklu bir yolculuk olduğunu belirterek soyut bir alan olan sigorta ürünlerinin pazarlanmasının müşterilerin geçmiş dönemlerde yaşadıkları tecrübelere göre de şekillendiğine değindiler. SAB Başkanı Ayşe Kılıç, çapraz satışı sektörün büyümesi için uygulanması gereken satış tekniklerinden biri olarak değerlendirdi. Aegon Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Cenk Gürer ise sigorta şirketlerinin yenilik yaratacak ürünler sunarak acentelerini cazip iş modellerine yönlendirmeleri gerektiğine değindi. Allianz Acenteler ve Satış Grup Müdürü Okan Özdemir, çapraz satışın müşteri sadakatini artıracağını belirtti ve bir sigortalının birden fazla poliçesinin aynı acentede bulunmasının sonraki tüm işlemlerini tanıdığı acenteden yapmasının yolunu açacağını ifade etti. |
 Cross selling conforms to the spirit of insurance industry Insurance companies setting out on a long lasting journey with their customers target to contribute to the development of the industry while providing service to them on every issue. |
