Portföyümüzdeki oto dışı branşlar prim oranını piyasa ortalamalarına getirme anlamında dengeli ve kârlı bir yapıya kavuşmada önemli adımlar attık. Kasko tarifemizi daha uygun bir hale getirerek acentelerimizin ve sigortalılarımızın hizmetine sunduk.
Ergo Sigorta Genel Müdürü Mert Ekitmen Torba Yasa olarak bilinen, zorunlu trafik sigortası primlerinin bir kısmının SGK’ya devredilmesi ve trafik sigortalarından gelen bedeni hasarların SGK tarafından karşılanmasına dair düzenlemelerin yürürlüğe girmesi, yeni Türk Ticaret Kanunun, Tunus, Mısır ve Libya’da yaşanan olayları ve Van depremini, sigorta sektöründe yaşanan önemli gelişmeler olarak değerlendirdi.
‘VAN’DA SİGORTALILAR MAĞDUR OLMADI’
Trafik sigortalarından gelen bedeni hasarların SGK tarafından karşılanması için gerekli devir işlemlerini zamanında SGK’ya yaparak sigortalıların mağduriyetinin önlenmesinin büyük ölçüde sağlandığını aktaran Ekitmen diğer konular hakkındaysa şunları söyledi: “Yeni Türk Ticaret Kanunu’nun sigorta ile ilgili bölümleri hukuk bölümümüz tarafından gözden geçirilmiş, ilgili arkadaşlarımız çeşitli seminerlere giderek konunun değerlendirmelerini izlemiş ve şirketimizdeki ilgili personelimizin eğitimleri sağlanarak uygulamaya geçildiğinde sıkıntı yaşanmaması amaçlanmıştır. Kanunun sigorta sektörünü etkileyen maddelerinde sigorta sektörüne yeni iş alanları yaratacak düzenlemeler bulunduğuna dikkat çekmek gerekir. Tunus, Mısır ve Libya’da yaşanan olaylar dikkatle izlenmiş ve fazla sayıda sigortalanan menfaatin olmaması sebebiyle büyük bir sıkıntı yaşanmamıştır. Hepimizi üzen Van depreminde de şirketimiz gerekli tüm çalışmaları yaparak, anında müdahale ile hasar tespitlerini sağlamış ve sigortalılarımızın mağduriyeti önlenmiştir.”
Ekitmen, bu gelişmelerin Ergo’ya olan etkileriyle ilgili olarak da şunları söyledi: “Trafik sigortalarından gelen bedeni hasarların SGK tarafından karşılanması için yaptığımız devir işlemleri ve sigortalıların ilk aşamada haklı soruları karşısında bir yoğunluk yaşanmakla beraber süreç başarıyla yürütüldü. Yukarıda da ifade ettiğim gibi; Tunus, Mısır ve Libya’da fazla sayıda sigortalanan menfaatin olmaması ve yine Van depreminde sigortalı oranının düşük olması şirketimizi olumsuz yönde etkilememiştir.”
ERGO 2011’DE HEDEFLERİNİ GERÇEKLEŞTİRDİ
Ekitmen, 2011 yılında Ergo Sigorta’nın hedeflerinin büyük bir bölümünü gerçekleştirdiğini söyleyerek şöyle devam etti: “Portföyümüzdeki oto dışı branşlar prim oranını piyasa ortalamalarına getirmeyi hedeflemiştik ve bu yolda daha dengeli ve kârlı bir portföy yapısına kavuşmada önemli adımlar attık. Bir proje dahilinde kasko tarifemizi daha uygun bir hale getirerek acentelerimizin ve sigortalılarımızın hizmetine sunduk. Ergo Bizim Konut Poliçesi’ni hazırlayarak, kullanıcıların evini ve eşyalarını çok kapsamlı yangın, doğal afet ve tehlikelere karşı güvence almasının yanında aynı teminatları misafirleri için de sunan çok avantajlı bir ürün haline getirdik. ERGO kasko ürünüyle sigortalılara kademeli hasarsızlık indirimi uygulaması başlatarak, müşteri sadakatinin artırılması ve devamlılığının sağlanması amaçlandı. Bu ürünle aracın orijinalinde olmayan ancak ilave edilmesi ihtimal dahilinde olan aksesuarlar geliştirilmiş bir sınıflandırma ile sistemde yerini aldı. Bu ilaveler ile hem doğru riske doğru prim alınması, hem de hasar süreçlerinde bilgi girişi eksikliğinden oluşabilecek sigortalı memnuniyetsizliğinin önüne geçilmesi sağlandı. ERGOCAN Sağlık Sigortası kapsamında ise ERGOCAN Bebek, ERGOCAN Geniş Aile, ERGOCAN Esnek Plan, ERGO Destek ve 2 yılda ömür boyu yenileme garantisi özellikleri ile BEST-MED Referans Merkezleri ağının avantajlarını yaşatmayı sigortalılarımıza sunduk. Hasar servisimizdeki büyük hasar ve küçük hasar inceleme işlemlerini tekrar gözden geçirerek yeni organizasyon yapıları ile müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve hasar dosyalarının daha çabuk ve doğru sonuçlandırılmasını gerçekleştirdik. Acente eğitimlerini daha etkin bir şekilde yürüterek hizmet kalitemizde mükemmeli yakaladık. Dönüşüm projelerimizle hasar, tahsilat, teknik ve satış uygulamalarımızda iyileştirme çalışmalarına hız vererek şirketimizin sigortalılara daha başarılı hizmet vermesi yolunda önemli adımlar attık.”
