Sigortaci Gazetesi

Allianz Sigorta Hukuk Direktörü Ayşegül Oktay, Allianz Sigorta ve Allianz Hayat ve Emeklilik olarak 31.07.2009 tarihi itibariyle Sigorta Tahkim Sistemi üyeleri arasında yerlerini aldıklarını belirtti.  Sigortalılarını bilgilendirmenin Allianz için çok önemli olduğunu vurgulayan Oktay, “Poliçelerde yer alan her türlü bilgi ayrıca sigortalılarımızla paylaşılmaktadır. Sigortalılarımızı bilgilendirmek üzere hazırladığımız bilgilendirme formlarımızda Sigorta Tahkim Sistemi'ne üye olduğumuz bilgisi yer alıyor. Ayrıca sigortalılarımız Sigorta Tahkim Kurulu'nun internet sitesinden de, şirketimizin Tahkim Sistemi'ne üye olduğunu görebilmekteler” dedi. 

‘SİGORTALILARIMIZIN SORULARINI YANITLIYORUZ’

Poliçe tanzimi sırasında sigortalılarıyla, Allianz’ın Sigorta Tahkim Sistemi'ne üye olduğu bilgisini paylaştıklarını ifade eden Oktay, konuşmasında şu ifadelere yer verdi: “Mevzuat uyarınca düzenlenen bilgilendirme formlarımızda da sisteme üye olduğumuz bilgisi yer alıyor. Allianz olarak müşteri memnuniyeti bizim en önemli önceliğimiz. Bu açıdan tüm çalışmalarımızda sigortalılarımızın beklentileri, değerlendirme kriterlerimizin başında yer alıyor. Bu amaçla sigortalılarımızın istek ve şikayetlerini kolayca iletebilmeleri ve kısa sürede sonuçlandırmaları için şikayet platformunu hayata geçirdik. Bu platform sayesinde, sigortalılarımızın soru ve şikayetleri en kısa sürede cevaplandırılmaktadır. Şirketimize ulaşılan diğer her türlü kanaldan da sigortalılarımızın soru ve isteklerini yanıtlıyoruz. 
Sigorta Tahkim Sistemi ile ilgili her türlü bilgi taleplerini karşılamak üzere şirketimiz çalışanları, Sigorta Tahkim Sistemi, Sigorta Tahkim Komisyonu,  komisyonun kuruluşu, amacı, görevi, Tahkim Sistemi'nin süreci hakkında bilgilendirildi. Sigortalılarımızın Tahkim Sistemi hakkında doğru ve eksiksiz bilgi almalarını sağlayarak yardımcı olmaya çalışıyoruz.”        
Çok az sayıda da olsa Allianz hakkında Tahkim Kurulu'na başvuru olduğunu kaydeden Oktay, “Ancak bugüne kadar sonuçlanan bir başvuru bulunmamaktadır. Süreç mevzuata uygun olarak işlemektedir. Sigorta Tahkim Komisyonu, yapılan başvurunun bir örneğini eklediği yazısıyla şirketimizin görüşünü sormuş ve hasar dosyası ile ilgili evrakları talep etmiştir. Söz konusu belgeler ve konu ile ilgili şirketimizin görüşü mevzuat gereği beş iş günü içinde komisyona iletilmiştir. Sonrasında Sigorta Tahkim Komisyonu, başvuruyu inceleyecek hakem heyetini bildirmiştir. Halen başvuruların sonuçlanması beklenmektedir” diye konuştu. 

Aysegul Oktay, Allianz Sigorta Legal Affairs Department Manager:
“In case of a disagreement, we encourage our clients to Arbitration”

Oktay said that they informed their insurees about arbitration process in case of a disagreement, adding that they had some files in arbitration – though very little in number.