MAPFRE GENEL SİGORTA’nın en önemli satış kanalının acenteler olduğunu belirten İlker Sırtıkırmızı, “Onları sadece satış kanalı olarak değil, iş ortağımız, piyasadaki yüzümüz, sözcümüz, işimizin en önemli kısımlarını üstlenen dostlarımız olarak görürüz” dedi.
| Bu ay MAPFRE GENEL SİGORTA Oto Underwriting & Acente Pazarlama Grup Müdürü İlker Sırtıkırmızı’yı MAPFRE’nin acenteye yaklaşımı, kendi acentelerini yetiştirme projesi ve acentelere sağladıkları avantajları konuşmak için ziyaret ettik. İlker Bey, MAPFRE GENEL SİGORTA acentesi konusunda o kadar edebi bir yaklaşım sergiledi ki biz de başlığı öyle koyduk. Sırtıkırmızı’nın acentelerle ilgili değerlendirmesi şöyle: MAPFRE GENEL SİGORTA’nın acenteye bakışı ve yaklaşımı nedir, kısaca değerlendirir misiniz? Tüm şirket çalışanları ve yöneticileri açısından her zaman en önemli satış kanalımız acentelerimiz. Acentelerimizi iş ortağımız, piyasadaki yüzümüz, reklamımız, sözcümüz, işimizin en önemli kısımlarını üstlenen dostlarımız olarak da görürüz. Bu sebepledir ki MAPFRE GENEL SİGORTA acenteleri sektörde de bu konuda büyük üne sahiptir. Kalıcılıklarıyla, birlikte çalışırken duydukları güvenle ve işlerine gösterdikleri özenle. Şirketin kurulduğu yıllardan acentelerimiz var, her bir acentemizin kendini mutlu ve güvende hissetmesi her zaman en büyük önceliğimiz oldu ve işin güzel tarafı bunu işin gereği olarak değil, her zaman içten gelen davranışlarımızla hissettirdik, aynı şekilde onlar da bize. MAPFRE GENEL SİGORTA’nın halen kaç acentesi var, hedefiniz nedir? Şu anda yaklaşık 1400 acentemiz var. Büyümek, acente sayımızı artırmak hedeflerimiz arasında mı? Evet, ama en öncelikle önem verdiğimiz karşılıklı verimli olabileceğimiz acenteliklerle büyümek ve tabii ki mevcut acentelerimizin gelişimlerine mümkün olduğunca katkıda bulunabilmek. MAPFRE GENEL SİGORTA acentelerine ne gibi avantajlar sunuyor? MAPFRE GENEL SİGORTA ile çalışmak acenteler için zaten bir avantaj. Biz şirket olarak hiçbir zaman çok büyük manevralar, dalgalanmalardan yana olmadık, aynı şekilde kısa süreli ve çılgın vaatlerden, dudak uçuklatan kampanyalardan her zaman uzak durduk. Her bir departman ve çalışanımızla güven ve istikrarı ilke edindik. Acentelerimiz bilirler ki bizimle yapılan her iş, alınan her karar, reel sigortacılık verilerine ve öğretilerine göre yönetilir. Bugün uygulanan bir politika yarın sadece pazarlama stratejisine dayandırılarak değiştirilmez. Müşteri de acente de sözleşme, poliçe ya da tahsilattan ibaret değildir, dokunduğumuz her bir kişi bizim için ayrı önem taşır, konuşmak, çözüm üretmek ve memnuniyet sağlamak her bir çalışanımız için görevden çok refleks durumundadır. Bütün bunların yanında, Türkiye’de acentelere en geniş portföy mülkiyetini veren şirketiz. Acente verimliliği konusundaki yaklaşımınız nedir? Bu konuda ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz? Acenteliğin ne kadar zor ve meşakkatli bir iş olduğunu çok iyi biliyoruz. Bu kadar iyi bilmemizin en büyük sebebi de acentelerimizin yakın dostluklarıdır. Çok iyi bildiğimiz bir diğer gerçek de acentelerin konsantrasyon ve iş yetiştirme sorunlarının olduğu. Yüksek vergi yükümlülükleri ve kontrol edilemeyen sabit masraflar, tahsilat zorluğu, çoğunlukla etik olmayan rekabetle mücadele edebilmek, hem müşteriye hem şirkete yakın ve adil durmak. Ve sonucunda ilk önce ihmal ettikleri masraf ve giderlerini kontrol etmek, ardından da sektördeki gelişmeleri takip etmeyi dolayısıyla kendini geliştirmeyi geri plana atmak oluyor. Bu durumda onlara yapabileceğimiz en büyük yardımın eğitim programlarını geliştirmek ve tahsilat/muhasebe konularında yönlendirmek olduğunu düşünüyoruz. Çok verimli ve çok keyifli geçen bu toplantılara şirket çalışanlarının da katılımı ve eğitim sonrası eğlencelerle motivasyonlarını ve birbirlerine bağlılıklarını da artırmaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Tahsilat ve masrafların kontrolü konusunda ise; yaptığımız toplu anlaşmalarla masraflarını azaltmak, muhasebe programlarını geliştirmek, tahsilat çalışmalarında/hesaplarını ihtiyaç duyduklarında kontrol etmek, yol göstermek, bankalarla anlaşmalarımızı mümkün olduğunca geniş ve avantajlı hale getirmek yaptığımız çalışmalarımız arasındadır. ‘BAŞARININ ANAHTARI İSTİKRAR’ MAPFRE GENEL SİGORTA Acenteler ve Pazarlama Grup Müdürü İlker Sırtıkırmızı sözlerini şöyle noktaladı: “Ama yine belirtmeden geçemeyeceğim; şirketimizdeki mevcut ürünler, risk yönetimi ve yönlendirmesindeki kararlılığımız, hasar ödemedeki hızımız, fiyat tarifelerindeki istikrarımız, sigortacılık bilgimiz ve birçok acentenin hatta şirket yöneticilerinin bir süre sonra büyük sıkıntılar yaşadığına dair yüzlerce örneğine şahit olduğumuz agresif pazarlamacılık ve istikrarsız fiyat politikasından uzak, gerçek verilere ve değerlere bağlı şirket politikamız acentemizin verimli olabilmesi için gereken şartları oluşturuyor. Bundan sonrası onların çok değerli çabalarına biraz da bizlerin keyifli kampanyalarla desteklememize kalıyor.” |
 MAPFRE GENEL SİGORTA Auto Underwriting and Agency Marketing Group Director İlker Sırtıkırmızı: Being a MAPFRE agency is a unique experience… Ilker Sırtıkırmızı said the most important sales channel of the MAPFRE GENEL SİGORTA is the agents. “We do not see them only as our sales channels but also as our business partners, our representative in the market, our spokespeople, our friends who overtake the most important part of our job,” Sırtkırmızı said. |
