Finans Emeklilik Genel Müdürü Ajlan Sözütek, Bireysel Emeklilik Sistemi’nin (BES) potansiyeli çok yüksek bir pazar olduğunu ve 2020 yılında BES’in 5.5 milyon katılımcı ile 115 milyar liralık fon büyüklüğüne ulaşabileceğini söyledi. BES’in geçen altı yıla rağmen ülkemizde henüz yeni sayılabilecek bir sistem olduğunu hatırlatan Sözütek, “Dolayısı ile bu anlamda bu pazarın gelişimi ile ilgili olarak gidilecek ciddi bir yolun olduğunu düşünüyorum. Bu güne kadar elde edilen sonuçlar ışığında
sistemin yıllar itibarı ile oranları farklılaşsa da hep bir büyüme söz konusu oldu” dedi. ‘2010’DA BÜYÜME SÜRECEK’
2009 yılından hareketle 2010 yılının ekonomik şartlarının iyileşmesi ve krizin etkilerinin azalması ile birlikte katılımcı sayısının yaklaşık % 10 - % 12 arasında büyümesinin beklentiler arasında olduğunu vurgulayan Sözütek şöyle konuştu: “Bu varsayımdan hareketle 2010 yılında sektörün yaklaşık 2.2 milyon kişiye ulaşması bekleniyor. Fon büyüklüğünde ise % 20 - % 25 oranları arasında bir büyüme beklentisi söz konusu. Uzun vadeli olarak bakıldığında ise eldeki veriler ve beklentiler ışığında sistemin 2020 yılında 5,5 milyon katılımcıya ve 115 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşacağı tahmin ediliyor. Ancak bu varsayımlar, örneğin işveren katkılı planların zorunlu veya kısmen zorunlu olması halinde çok daha yüksek sayılara ulaşabilir. Dolayısı ile potansiyeli yüksek bir pazardan bahsediyoruz.” REKABET GELİŞMEYİ TETİKLİYOR
Sigortacılıkta olduğu gibi bireysel emeklilik sektöründe de yoğun bir rekabet yaşandığını dile getiren Ajlan Sözütek şunları söyledi: “Öncelikli olarak biz kendi adımıza rekabetin sektörün gelişmesini tetikleyen bir etkisi olduğunu düşünüyoruz. Finans Emeklilik olarak ana dağıtım kanalımız olan Finansbank müşterilerine kendi yaşam standartlarını hayat boyu devam ettirebilmeleri için yaşam çizgileri süresince ihtiyaç duyabilecekleri bireysel emeklilik ürünlerini sunuyoruz. Bu çerçevede yeni bir şirket olmamıza rağmen kısa sürede gerek sahip olduğumuz ürün yelpazesi gerekse müşterilerimize sağladığımız hizmet kalitesi ile bireysel emeklilik sektöründe belli bir düzeye ulaştık ve BES için geliştirdiğimiz emeklilik planlarımızla sektördeki yerimizi güçlü bir şekilde aldık.”
‘ALTYAPI YATIRIMLARIMIZ SÜRÜYOR’
Bir taraftan güçlü bir dağıtım kanalı ile çalışmanın sağladığı satış ve dağıtım avantajını kullanan Finans Emeklilik’in, diğer taraftan operasyonel verimliliği ve müşteriye sunulan hizmeti en üst düzeye taşıyacak teknolojik altyapı yatırımlarını da sürdürdüğünü ifade eden Sözütek, “Bu bağlamda şirketimizin hedefi müşterilerine, dağıtım kanallarına ve çalışanlarına sahip olunan teknolojik imkanları en üst düzeyde sunan şirketlerden birisi olmaktır. Sunulan teknolojik imkanların desteği ile satış öncesi aşamadan başlayıp, satış sonrası aşamaya uzanacak şekilde müşteriyle temas edilen her noktada müşterilerin ihtiyaç duyacağı bilgi ve desteği süratli bir biçimde kendisine ulaştırmayı planlıyoruz” dedi.
‘ÖNCELİĞİMİZ MÜŞTERİ HİZMETLERİ’
Finans Emeklilik ve Hayat’ın kurulduğu günden bu yana faaliyetini geliştirmek ve çeşitlendirmek adına projeler üretmiş bir şirket olduğunu kaydeden Genel Müdür Sözütek, “Gelinen noktada bu projelere verilen destek ve önemin meyvelerini aldığımızı gördük. 2010 yılında da projelerimize devam ediyor olacağız. Öncelikli olarak hizmet kalitemizi geliştirmek adına sürdürdüğümüz projelerimiz 2010 yılında devam edecek. Bu konu bizim üzerinde önemle durduğumuz bir konu” diye konuştu. MÜŞTERİYLE YAKIN TEMAS
“Bu yıl içerisinde müşteri iletişim ve temas noktalarımızın çeşitlendirilmesi ve müşteri devamlılığının daha yüksek oranlara çekilmesi adına proje çalışmalarımızın hızlandığı bir yıl olacak” diyen Sözütek şöyle devam etti: “Şu anda mevcut katılımcılarımızı sms, e-posta, internet gibi kanallardan düzenli olarak bilgilendirmenin yanısıra, çağrı merkezimiz aracılığı ile şirketimizden bireysel emeklilik ürünü satın alan müşterilerimize öncelikle ‘aramıza hoş geldiniz’ araması ile ulaşarak hem iletişim bilgilerini teyit edip güncelliyoruz hem de kendilerinin satış esnasında belirtmedikleri diğer hususlar hakkında bilgi alıyoruz. Çağrı merkezimizden ayrıca dönemsel olarak ‘kalite kontrol aramaları’ da yapılmakta ve müşterilerimize satış esnasında gerek bireysel emeklilik sistemi gerekse satın almış oldukları ürün hakkında eksiksiz ve doğru bilgilendirilme yapılıp yapılmadığı konusunda bilgi sahibi oluyoruz.” ‘TERCİH EDİLEN BİR ŞİRKET OLACAĞIZ’
Finans Emeklilik Genel Müdürü Sözütek, altyapı yatırımlarının geleceğiyle ilgili şu değerlendirmeyi yaptı: “Gelecek dönemde çağrı merkezimizin faaliyetlerini ve hizmetlerini çeşitlendirmek ve geliştirmek anlamında başlatılan projlerimiz tamamlandığında, katılımcılarımıza ilgili kanaldan daha kapsamlı ve etkin hizmet veriyor olacağız. Ayrıca ayrı bir yapılanma olarak müşteri hizmetleri çatısı altında tüm müşteri ilişkilerinin tek bir çatı altında takip edileceği bir yapının da hayata geçirilmesi yönündeki çalışmalarımızı bu dönemde tamamlamayı planlıyoruz. Tüm bunların doğal getirisi olarak iyi hizmet alan katılımcılarımızın rekabetçi ortamda tercihlerini uzun dönemde şirketimizden yana kullanacaklarını düşünüyoruz.”
“Gerek hizmet kalitemizin artması amacıyla müşterilerimizi tanıma, gerek çarpraz satış aktivitelerinin artırılması amacıyla başlanmış olan segmentasyon projelerimiz halen devam ediyor” diyen Sözütek, “Tüm bu sayılan projelerin sistem entegrasyonları ve yazılımları da aynı paralelde sürdürülüyor. Bunun dışında Finansbank içerisinde şube kanalı dışında kullanabileceğimiz farklı dağıtım kanallarını değerlendirmeye yönelik projelerimiz de devam ediyor olacak” şeklinde konuştu. ‘HEDEFİMİZ YENİLİKÇİ VE REKABETÇİ BİR ŞİRKET OLMAK’
“Şirketimizin kurulduğu günden bu yana temel yaklaşımımız öncelikle ana dağıtım kanalımız ve sermayedarımız olan Finansbank’ın müşterilerine sunduğu ürün yelpazesi içerisinde şirketimizin sunduğu bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünlerini ön sıraya taşıyarak bankanın toplam satış kültürü içerisinde yer almak olmuştur” diyen Ajlan Sözütek hedeflerini şöyle açıkladı: “Bu karşılıklı iletişim sonucunda hayat branşında 2009 yılında % 2,5’in üzerinde bir pazar payı elde eden ve yaygın olarak satışına 2009 yılının Şşubat ayında başladığımız bireysel emeklilik branşında ise, 2009 yılında sektörde elde edilen net katılımcı artışının yaklaşık % 8,5’ini gerçekleştiren bir şirket durumuna geldik. Dolayısı ile bu iletişimin ve işbirliğinin artması ile birlikte Finans Emeklilik olarak yeni başarıların gelmesini sürpriz olarak görmeyeceğiz. Buna ek olarak Finans Emeklilik olarak genel vizyonumuz, hem bireysel emeklilik hem de hayat sigortaları sektöründe müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetlerle farklılaşan, yenilikçi ve rekabetçi bir şirket olmaktır.” | | 
Ajlan Sözütek, General Manager: “We will proceed with our infrastructure projects in 2010, too.
The priority of Finans Emeklilik ve Hayat is customer services”
Ajlan Sözütek, General Manager of Finans Emeklilik ve Hayat, stated that they would proceed with the infrastructure investments they initiated in 2009, and their efforts to increase operational productivity and customer services would continue this year too. |
