10 ACENTEDEN 9’U AXA SİGORTA’DAN MEMNUN
AXA SİGORTA acenteleri arasında yapılan memnuniyet araştırması, acentelerin yüzde 88’inin AXA SİGORTA ile çalışma koşullarından memnun olduğunu ortaya koydu. Nielsen araştırma şirketi tarafından posta yoluyla gerçekleştirilen ve 817 acentenin (katılım oranı %49) isim, ünvan belirtmeden katıldığı ankette her 10 acenteden 9’unun AXA SİGORTA’nın çalışma koşullarından memnun olduğu tespit edildi. ÜRÜN FİYATLARI
Nielsen’in araştırmasına katılan acentelerin yüzde 70’i AXA SİGORTA ürünlerinin fiyatlarından memnun olduğunu belirtti. Ürün fiyatlarına yaklaşımla ilgili değerlendirmede, her 3 acenteden 2’sinin ürün fiyatlarından memnun olduğu ortaya çıktı. ÜRÜN ÇEŞİTLİLİĞİ
Nielsen’in araştırması acentelerin, AXA SİGORTA’nın ürün çeşitliliğinden de memnun olduklarını ortaya koydu. Her 10 acenteden 9’u da AXA SİGORTA’nın hayat dışı ürünlerinden memnun olduğu belirtti. AXA SİGORTA İŞ KOŞULLARI
Nielsen tarafından gerçekleştirilen araştırmada, acentelerin AXA SİGORTA’nın sağladığı iş koşullarından memnuniyetleri sorgulandı. Araştırmaya katılan acentelerin yüzde 91’i AXA SİGORTA’nın acentelere “sağladığı teknolojinin yararlılığından” çok memnun olduklarını belirttiler.
Hasar Operasyon Merkezi’nden alınan hizmetlerden en yüksek memnuniyet duyulan konunun da hasar ödeme süresi ve genel hizmet memnuniyeti olduğu belirtildi.
Sağlık branşından alınan hizmetlerde en yüksek memnuniyet duyulan konunun ise hasar ödeme süresi ve çalışanların tarz ve yaklaşımları olduğu araştırma sonuçlarına yansıdı.
Araştırma kapsamında acentelerin geleceğe ilişkin düşünceleri sorulduğunda her 10 acenteden 9’u “AXA SİGORTA’nın geleceği ile ilgili olumlu düşüncelere sahip olduklarını ve AXA SİGORTA’nın sektöre katkı yarattığını ve yaratacağına inandıklarını” iletti. Ayrıca her 5 acenteden 4’ü ise işinin geleceği konusunda iyimser. BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİNDEN MEMNUNİYET
Yapılan araştırmada acentelerin bağlı oldukları bölge müdürlüğü ile ilişkileri de ele alındı. Acentelerin genel olarak bölge müdürlüklerinden memnun olduklarını belirttikleri anket sonucuna göre; acentelerin %86’sı bağlı oldukları bölge müdürlüğünden çok memnun olduklarını ifade etti.
Acentelerin bağlı oldukları bölge müdürlüğünü “ilgi, destek ve verimlilik” kriterleri bakımından değerlendirdiklerinde en fazla memnun oldukları kriter %83 ile ilgi oldu. Bunu %80 ile destek ve %77 ile verimlilik kriterleri takip etti. ‘EN İYİSİNİ YAPMA ANLAYIŞIMIZ BİZİ LİDERLİĞE TAŞIYOR’
AXA SİGORTA Acenteler Satış Grup Müdürü Özer Şimşek, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Sonuçlardaki her bir memnuniyet oranını daha da yukarı çıkarabilmek adına gerekli alanlara daha çok odaklanıyoruz. Çünkü biliyoruz ki acentelerimizi dinlemek ve anlamaya çalışmak bizim farkımızı ortaya koyuyor. Elimizden gelenin en iyisini yapmak üzere sergilediğimiz anlayış bizleri sürekli daha ileriye taşıyor. Müşterisinin, iş ortağı acentesinin ve tedarikçisinin en beğendiği şirket olmayı sürdürmek için sürekli çalışıyoruz.” | 
