Türk sigorta sektörü dijitalde geri kalmıyor

Dijital dönüşümün yankıları ülkemizdeki sigorta şirketlerinde de gözlemlenebiliyor. Dahası, Türk sigorta sektöründe faaliyet gösteren sigorta şirketlerinin dijital dönüşümü en çok önemseyen ve bu konuda yatırım yapan şirketlerden olduğunu söylemek mümkün. Sigortacılıkta kâr etmenin son derece zor olduğu ülkemizde şirketler de buna göre konum alarak dijital süreçlere yatırım yaparak rekabet tarafında öne geçmeyi hedefliyor.
Bu konuda görüşlerini aldığımız sektör yöneticilerinin konuşmaları da dijital dönüşümün Türk şirketleri tarafından son derece ciddiye alındığını gösteriyor.
Dijital konusunda oldukça iştahlı olan ve dijital çözümler geliştirmeye büyük kaynaklar ayıran sektörümüzdeki şirketlerin neredeyse hepsinin sektörde “ilk” ve “en” iddiası taşıyan dijital çözümleri bulunuyor. Yabancı sermayeli olan çok sayıda şirket ise küresel alanda başarı göstermiş olan süreçlerini ülkemize getirerek uygulamaya alıyor.

Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen: Şirketler altyapılarını dijital iş platformuna dönüştürmeli

“Şirketler altyapılarını, dijital iş platformlarına dönüştürerek müşteri beklentilerini ve operasyonel gereksinimleri desteklemeli. Bu sayede bireylerin davranışlarını inceleyebilen ve ihtiyaca
göre ürün sunulabilen sistemlere sahip olunabilir.”

Gelişen teknoloji ve değişen tüketim ihtiyaçları, kurumların sunduğu ürün ve hizmetleri geliştirmeyi ve yeni stratejiler üretmeyi gerekli kıldığını söyleyen Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, sigorta sektörünün de bu evrilmeye duyarsız kalmasının düşünülemeyeceğini belirtti. “Bireyin algısında gelişen bu teknolojiyi, gerek uygulamalar gerekse analitik çözümlemelerle besleyerek (Big data) kendi sistemleri ve donanımları için uygulamalı, birçok model ve mekanizmaya çevirmeli” diye konuşan Gülen, sözlerine şöyle devam etti: “Bilgi Teknolojileri alt yapılarını, dijital iş platformlarına dönüştürerek farklılık gösteren müşteri beklentilerini ve operasyonel gereksinimlerini desteklemeli. Bireylerin davranışlarını daha fazla inceleyebildikleri ve ihtiyaçlarına göre ürünler sunabildiği sistemlere sahip olmalı.”

“ODAĞIMIZDA DİJİTALLEŞME VAR”
Uğur Gülen, hayata geçirdikleri dijital uygulamalar hakkında da bilgi verdi: “Aksigorta olarak iç süreçlerimize, hizmetimize, işi daha verimli yapmamıza fayda sağlayan her alanda teknolojiyi etkin olarak kullanıyoruz. Dijitalleşme her zaman odağımızda oldu. Türkiye Dijitalleşme Endeksi Araştırması da bu alandaki güçlülüğümüzü ortaya koydu. Accenture Türkiye’nin 106 şirket yöneticisiyle birebir görüşmeler yaparak dijitalleşme yolculuğunda içgörüler sunan araştırmasına göre Türkiye ve sektör ortalamasının oldukça üzerinde bir skor elde ettik. Şirketlerin dijital kabiliyetlerinin “Dijital Strateji”, “Dijital Hizmetler” ve “Dijital Operasyonel Yetkinlikler” olmak üzere üç boyutta analiz edildiği araştırmada Aksigorta’nın Dijitalleşme Endeksi yüzde 79 olarak belirlendi. Türkiye ortalamasının yüzde 61, sektör ortalamasının yüzde 66 olarak belirlendiği araştırma sonuçlarına göre Aksigorta olarak 2015 yılına göre de önemli bir yükseliş gösterdik.”
Diğer yandan, özellikle dünyada öne çıkan eğilimler arasında önemi giderek artan Büyük Veri Analitiği’nin değerlendirilmesinin kurumların sürdürülebilir iş modelleri için daha değerli hale geldiğini vurgulayan Gülen, “Büyük Veri Analitiği’nin sektörler bazında ve ihtiyaçlara yönelik olarak değerlendirilebilmesi gerekiyor. Bu amaçla, Aksigorta olarak, Sabancı Üniversitesi ve MIT’nin kurduğu Türkiye’nin ilk Büyük Veri Davranışsal Analiz ve Görselleştirme Laboratuvarı (BAVLAB) bünyesinde Sigortacılıkta Büyük Verinin Keşfi ve Analizi çalışmasını başlattık. Büyük veri analiz inisiyatifi, Aksigorta’nın gelecek 5 yıllık müşteri stratejilerinin temelini oluşturuyor” diye konuştu.

“ÇALIŞANLARIN VE ACENTELERİN HAYATINI KOLAYLAŞTIRIYORUZ”
Gülen, acenteleri için gerçekleştirdikleri projelerden de bahsetti: “Tüm bu gelişmelerin yanı sıra hem acentelerimiz hem de çalışanlarımızın faydasına geliştirdiğimiz projelerimiz de oldu. Acentelere özel portalımız “Ayrıcalıklar Dünyası”nı mobil platform haline getirdik.  Acentelerin, ofislerinde bulunmadıkları zamanlarda da ihtiyaç duyabilecekleri her türlü bilgiye her an ve güncel olarak ulaşabilecekleri mobil uygulama sayesinde Aksigorta ile iletişimi hiç kesilmiyor. Acentelerin mekan ve zaman bağımsız güncel poliçe üretimini, hasar bilgilerini, yenileme performanslarını, komisyon gelirlerini ve hedef komisyon bilgilerini cep telefonlarından takip edebilecekleri “Ayrıcalıklar Dünyası” mobil uygulaması, APP Store veya Google Play’den indirilebiliyor.
Aksigorta, şirket içi iletişim konusunda da önemli bir adım attı. Şirket içi iletişimde de önemli bir adım atarak dijital iletişim platformumuz “BizBize”yi devreye soktuk. Bu uygulama ile şirket içi haberleşmeyi en üst seviyeye taşıdık. Mesafeleri ortadan kaldıran BizBize ile şirket hedef ve stratejilerin iletişiminin yukarıdan aşağıya daha güçlü yapılmasını hedefliyoruz.”

Vakıf Emeklilik Genel Müdürü Özgür Obalı: Dijitale geç entegrasyona rağmen sektör gelişime açık

“Sigorta sektöründe süreçlerin dijitale geç engegre edilmesine rağmen, dijitalleşme endeksinin son bir yılda %60’tan %66’ya yükselmesi, gelecek dönemlerde sektörün bu anlamda gelişmeye açık olduğunu gösteriyor.”

Sektörün dijitalleşmede bir nebze geç kaldığını ifade eden Vakıf Emeklilik Genel Müdürü Özgür Obalı, “Dijital dönem birçok sektörde uzun zaman önce başlamış olmasına karşın; sigorta, regüle bir sektör olduğundan süreçler dijitale daha geç entegre edilebildi. Buna rağmen sektör pozitif gelişme gösterdi ve dijitalleşme endeksi bir yılda %60’tan %66’ya yükseldi” ifadelerini kullandı. Özellikle son 3-4 yıldır sigorta şirketlerinin dijitalleşme çabalarının arttığını kaydeden Obalı, şirketlerin stratejilerini, müşteriye yönelik hizmetlerini ve iç operasyonlarını dijitalleştirmek için önemli dönüşüm projeleri yürüttüklerini belirtti. Obalı, bu projelerin de dijitalleşme endeksine katkıda bulunduğunu söyledi ve “Biz de Vakıf Emeklilik olarak birçok konuda olduğu gibi dijitalleşme alanında da öncü olma geleneğimizi sürdürerek birçok ilke imza attık” dedi.

“DİJİTALDE ÖNEMLİ ADIMLAR ATMAYA HAZIRLANIYORUZ”
Vakıf Emeklilik olarak en önemli dijital inovasyonlarından biri olan “mobil şubeyi” sektörde ilk kez müşterilerin kullanımına sunduklarını aktaran Obalı,  sözlerine şöyle devam etti: “Dijital alanda öncü olma iddiamızı sürdürmek ve bu alanda gelişim sağlama hedefi ile yine sektörde ilk olarak Dijital Sigortacılık birimini kurduk. Dijital Sigortacılık birimimiz Google üzerinden dijital müşterilerimize ulaşmak ve BES planlarımız ile risk ürünlerimizi sunma konusunda önemli çalışmalar yapıyor. Örneğin; Online Ferdi Kaza Sigortası ürünümüz “Hep Destek Ferdi Kaza Sigortası” ile 5 dakika içerisinde müşterilerimizin risklerini güvence altına alabiliyoruz.
2016 yılında yine sektörde bir ilk olan giyilebilir teknoloji aplikasyonu VEPLUS ile kullanıcıların yaşam koçu olduk ve kişiye özel hayat sigortası ürünü üretebilmek için ilk adımı attık.
Geliştirdiğimiz inovasyon ile 2015 yılında Stevie Ödülleri’nde
2 kategoride Gümüş Stevie ödülü ve Gamechangers Türkiye’de birincilik ödülünü kazandık. Müşteri deneyimini en iyi şekilde yönetebilmek için Microsoft Dynamics CRM 2016 versiyonunu ilk kullanan emeklilik şirketi olduk. Tüm bu gelişmelerle birlikte dijitalleşme endeksimizi son 1 yılda %65’ten, %71’e yükselttik.
Geçtiğimiz yıl olduğu gibi, bu yıl da dijitalde önemli adımlar atmaya hazırlanıyoruz. Yakın zamanda yeni bir projeyi de müşterilerimizle buluşturacak olmanın heyecanını yaşıyoruz.”

“SEKTÖR OYUNCULARI DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜ HIZLANDIRACAK”
Obalı, dijital alanda yaptıkları yatırımlarının yansımalarını, müşteri memnuniyeti araştırmalarından ve bu alanda yaptıkları çalışmalarla ilgili gelen olumlu geri bildirimlerden görebildiklerini söyledi. Obalı, “Müşterilerimizin Vakıf Emeklilik markasını “teknolojik ve bu alanda müşteri deneyimini iyileştirmek için çaba harcayan bir marka” olarak konumlandırması bizi memnun ediyor” diye konuştu.
Son olarak Türk sigorta sektörünün dijitalleşmede geldiği noktayı değerlendiren Obalı, şu değerlendirmelerde bulundu: “Sigorta sektörünün regüle bir sektör olduğu göz önüne alındığında; dijitalleşme endeksinin son bir yılda %60’tan %66’ya yükselmesi, gelecek dönemlerde sektörün bu anlamda gelişmeye açık olduğunu gösteriyor.
Önümüzdeki yıllarda, sektör oyuncularının dijital dönüşüm süreçlerini hızlandıracaklarını düşünüyoruz.”

Katılım Emeklilik Genel Müdürü Ayhan Sincek: Değişime ayak uyduranlar sektörde var olabilecek

“Dijitalleşme süreci kurumların ömürleri boyunca devam eden, bitmemesi, durmaması gereken bir süreç. Durduğu an kurum her konuda gerilemeye başlar. Bu nedenle gelişmelere ayak uydurarak değişimi sürdürülebilir hale getirenler, sektörde var olmaya devam eder.”

Sözlerine dijitalleşmenin sadece teknolojik imkânların ilerlemesiyle ele alınmaması gerektiğini belirterek başlayan Katılım Emeklilik Genel Müdürü Ayhan Sincek, “Dijital çağa geçiş kendi kültürü, alışkanlıkları ve bilgi birikimiyle birlikte yaşanan bir süreçtir. Buna örnek olarak bankaların internet şubelerine geçişiyle halkın buna güvenip geniş kapsamlı kullanmaya başlaması arasında yılların geçmesi gösterilebilir” diye konuştu. İnternet şubelerini mobil şubelerin açılmasının takip ettiğini hatırlatan Sincek, “Biz de bu bakış açısıyla Katılım Emeklilik’in dijitalleşme sürecini teknoloji ve eğitim çalışmalarını paralel yürüterek gerçekleştirdik” dedi.
Sincek, 2016 yılında dijitalleşmede yaptıkları atılımlardan bahsetti: “Web sitemizi yenileyerek daha kullanıcı dostu hale getirdik. Faizsiz sigortacılık ve BES konusunda merak edilen her şeye web sitemiz üzerinden ulaşabiliyor. Katılımcılarımız kendi hesaplarına buradan girerek günlük tasarruf takibi, fon değişimi, katkı payı değişikliği gibi pek çok işlemi yapabiliyor. Ayrıca mobil aplikasyonumuz üzerinden de tüm bu işlemleri gerçekleştirilebilir hale getirdik.
Tüm bu çalışmaların meyvesi olarak da web sitemiz daha sonra ABD’de dijital dünyadaki projelerin yarıştığı Horizon Interactive Media Awards’tan Corporate & B2B kategorisinde Silver ödüle layık görüldü. Bu ödül bize moral verirken paydaşlarımıza da dijitalleşme konusunda örnek oldu.”

“ULAŞILABİLİRLİĞİ DİJİTAL PLATFORMA TAŞIYOR”
Sincek, Katılım Emeklilik’in dijital alanda attığı adımlar hakkında da bilgi verdi. Sincek, konuyla ilgili şunları söyledi: “Katılım Emeklilik’in ulaşılabilirliğini dijital platforma taşıyacak adımlar attık.  Web sitemizi yenileyerek daha kullanıcı dostu hale getirdik. Ayrıca mobil aplikasyonumuzu tamamladık. Google Play veya Appstore’dan kolayca indirilebilen Katılım Emeklilik Mobil Internet Şubesi’nden artık güncel fon birikimi, devlet katkısı detayları hakkında bilgilere anında ulaşılıyor. OKS’ye geçiş için çok ciddi teknolojik yatırımlar gerçekleştirdik. Tüm dijital platformlarımızı OKS ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde düzenledik. 2017 yılı başından beri devam eden OKS sürecinde taleplere göre yer yer yenilikler ya da düzenlemeler yapılıyor.
Biliyorsunuz, Albaraka Türk ve Kuveyt Türk ortak kurucu bankalarımız, ayrıca şubelerimiz ve en önemli destekçilerimiz, paydaşımız. Tüm bu dijitalleşme sürecimizin en önemlisi iki bankanın sistemleriyle de entegre çalışan yazılımlarız, alt yapımız… Bankalarımızın internet şubelerine de entegreyiz. Ayrıca kurum içinde sürekli geliştirdiğimiz ve genişlettiğimiz Kırlangıç İş Takip Sistemimiz mevcut. Ayrıca bankalarımızın 600’ün üzerindeki şubesinde kullanılan sistem ara yüzlerimizin yanı sıra personellerin de bu konudaki eğitimlerini gerçekleştiriyoruz.”

“DİJİTALLEŞME VİZYONUMUZUN DEĞİŞMEZ BİR PARÇASI”
Her sektörde olduğu gibi sigorta sektörünün de hızla dijitalleştiğini söyleyen Sincek, sigortacılıkta dijitalleşmenin geleceğinden bahsederek sözlerini sonlandırdı: “Tabii bu gelişmenin sürdürülebilir olması önemli. Dijitalleşme süreci kurumların ömürleri boyunca devam eden, bitmemesi, durmaması gereken bir süreç. Durduğu an kurumlarda her konuda gerileme başlar. Bu nedenle gelişmelere ayak uydurarak değişimi sürdürülebilir hale getirenler, sektörde var olmaya devam eder.
Türk sigorta sektörü bu yolda önemli adımlar attı ancak belirttiğim gibi daha alacağımız çok yol var. Önümüzdeki yıllarda manuel hiçbir işlemin olmayacağı bir dünyaya doğru gittiğimizi daha net göreceğiz. Nasıl ki artık şubesiz bankacılık konuşuyorsak, gelecekteki sigortacılıkta da yapay zekaların birbiriyle konuştuğu, istihdam ihtiyacı daha az, otomasyonu yüksek sistemleri konuşuyor olacağız. İnsan elbette her sistemin olmazsa olmazı ama dijitalleşme sayesinde daha hızlı, daha kolay ve maliyeti daha düşük işler üretiyor olacağız. Dijitalleşmede süreklilik de esas gayemiz ve vizyonumuzun değişmez parçası olacak.”

Axa Sigorta Pazarlama Direktörü Alper Tanyer: Dijital dönüşüm acentelerle birlikte gerçekleştirilecek

“Dijital dönüşümde acentelerin önemli bir yeri var. Dijital farkındalığın yaratılabilmesine destek olmak için acentelerimize 2015 yılından beri dijital eğitimler düzenlemekteyiz. Dijital dönüşümü ancak acentelerimiz ile birlikte gerçekleştirebileceğimizin farkındayız.”

Dijital dönemin farklı sektörlerde farklı gelişim seviyelerinde olduğunu söyleyen Axa Sigorta Pazarlama Direktörü ve Genişletilmiş İcra Kurulu üyesi Alper Tanyer, sigortacılığın telekom, bankacılık, perakende gibi sektörler kadar henüz ileri bir düzeyde olmadığını söyledi. Tanyer, “Öte yandan sigorta ürünlerinin dijitalde satılmaması için ürün özellikleriyle ilgili hiçbir engel bulunmamakta. Hem üst yönetimimiz, hem çalışanlarımız, hem acentelerimiz, hem de pazarlama birimi olarak bunun farkındayız. Hep beraber kendimizi bu alanda geliştirip lider ve öncü şirket olma vizyonumuzu çeşitli inisiyatiflerle hayata geçirmeye başladık bile” diye konuştu.

“DİJİTAL DÖNÜŞÜM ACENTEYLE GERÇEKLEŞİR”
Dijital dönüşümde acentelerinin önemli bir yeri olduğunu belirten Tanyer, “Dijital farkındalığın yaratılabilmesine bir nebze olsun destek olmak için acentelerimiz için 2015 yılından itibaren dijital eğitimler düzenlemekteyiz. Bahçeşehir Üniversitesi ile yaptığımız çalışmalarda acentelerimizin dijital donanımlarını geliştirmek adına, kendilerine web sitelerinde yapacakları altyapı ve önyüz geliştirmeleri için yardımcı oluyoruz. Bahçeşehir Üniversitesi’nin iletişim fakültesi öğrencileri ile profesyonel ajanslardan farksız bir ajans kurduk. Bu ajans profesyonel ajanslardan çok daha uygun fiyatlarla, amatör ruh, en üst düzey yaratıcılık ve itina ile acentelerimize destek veriyor. Dijital dönüşümü ancak acentelerimiz ile birlikte gerçekleştirebileceğimizin farkındayız” şeklinde konuştu.
Yeni AXA Sağlığım uygulamasından da bahseden Tanyer, bu uygulamanın sektörde bir ilk olduğunu belirtti. Tanyer, şunları söyledi: “Sağlık uygulamamız ile anlaşmalı kurumlardan randevu almaktan tutun, sağlık danışmanlığı hizmeti almak gibi müşteriye değer katan uygulamalarımız mevcut. Poliçe görüntüleme, kalan teminat tutarlarının görüntülenmesi gibi tüm içerikler de bu uygulamada yer almakta.”

MÜŞTERİ DEĞERLENDİRMELERİ YAYINLANACAK
Alper Tanyer, Axa Sigorta olarak yaptıkları dijital yatırımlardan aldıkları dönüşleri de değerlendirdi. Tanyer, “Kişi başına üretilen prim sıralamasında en öndeyiz. Şüphesiz dijitalleşme daha fazla verimlilik de yaratacak ve mevcut iş gücünü de daha verimli kullanmamızı sağlayacaktır” dedi ve konuşmasına şöyle devam etti: “Müşteri memnuniyetinde de yaptırdığımız araştırmalarda oldukça yüksek skorlar alıyoruz.
CXT (Müşteri Deneyimi İzlenmesi) sonuçlarına göre %85 gibi oldukça yüksek müşteri memnuniyeti skoruna sahibiz. NPS (Müşteri Tavsiye Skoru Araştırması) sonuçlarına göre de sektörde bir rakibimizle beraber birinciliği paylaşıyoruz. Bu memnuniyeti doğrudan müşterilerimizin ağzından, diğer mevcut ve potansiyel müşterilerimizle paylaşabilmek adına web sitemiz üzerinden Axa’dan hizmet alan müşterilerimizin aldıkları hizmet ile ilgili yorumlarını ve Axa için yaptıkları değerlendirmeleri herkese açık bir şekilde web sitemizde yayınlamaya çok yakında başlıyoruz.”

“SİGORTACILIKTA DÖNÜŞÜM KAÇINILMAZ”
Tanyer, sektörün dijitalleşme yolculuğu hakkında görüşlerini de aktardı. “Bu konuda herkes trendlerin ve gidilen noktanın farkında. Önümüzdeki dönemde hızlı olan kazanacak. Bunu acentesiyle, bölgeleriyle, genel müdürlüğüyle, çalışanlarıyla hep birlikte yapabilen şirket liderlik bayrağını eline alacak” diyen Tanyer, dijital dönüşümün kaçınılmaz olduğunu vurguladı: “Şu anda sektördeki tüm büyük oyuncuların hem dijital destekli kişiselleştirilmiş ürünlerle, hem müşteri uygulamalarıyla, hem de müşteriden alınan geribildirimlerde, kısacası müşteriye dokunan her yerde, müşterilerine daha dijital bir deneyim yaşatması kaçınılmaz. Müşterinin bu yönde yoğun beklentileri var ancak şu anda bunların hepsi karşılanmıyor. Daha önce de dediğim gibi, bunu yapmayı ilk başaran sigorta şirketi arkasından kitleleri sürükleyerek büyük başarı kazanacak, pazar payını önemli oranda artıracak.”

Generali Sigorta Satış ve Pazarlama Müdürü Burak Gündüz: Dijitalleşmeyi hedef değil süreç olarak görüyoruz

“Dünyada dijital sigortacılığın sektördeki payına baktığımızda İngiltere’de yüzde 50, İspanya ve Hollanda’da yüzde 20, İtalya ve Almanya’da ise yüzde 10’a yaklaşmış durumda. Türkiye’de de yakın gelecekte buna yakın oran bekliyoruz.”

Sözlerine Generali Sigorta’nın dijital alandaki küresel tecrübesinden bahsederek başlayan Generali Sigorta Satış ve Pazarlama Müdürü Burak Gündüz, “Küresel online sigortacılık alanındaki uzmanlığı ile Avrupa’nın önemli şirketlerinden, bağlı olduğumuz Generali Grubu bu alandaki gücünü ve yatırımlarını daha önce bu alanda başarı elde ettiği Almanya, Fransa, Macaristan ve Slovakya’dan sonra Türkiye’de başlatarak Generali Sigorta ile sektörün geleceğini şekillendirmek üzere ciddi atımlar attı” diye konuştu. 2013 yılının kasım ayında “Genersis” adını verdikleri entegre ve parametrik sigortacılık temel sistemi ile web tabanlı modern bir sisteme geçtiklerini aktaran Gündüz, Genersis’in üzerinde kurulan acente ve direkt satış kanallarını bu teknoloji üzerine entegre ettiklerini ifade etti. Gündüz, “Bu strateji sayesinde Türkiye’de “Kolay Sigortacılık” kavramını başlatmış olduk.  Generali, bu sayede zaman ve mekandan bağımsız, “Yalın & Akıllı” sigortacılık çözümleri ile Türkiye’de online sigortacılığı uygulayan ilk şirket oldu hala bu kanalı teknolojik alt yapısı ve pazarlama faaliyetleri ile satış ve satış sonrası hizmet süreçlerine kullanan tek şirket. Geleneksel dağıtım kanallarımızın modernleştirilmesi, mobil çağrı merkezi, generali.com.tr ve 7/24 hizmet veren Kişisel Sigorta Danışmanlığı Hattı projelerinin ardından internet satış kanalımızın mobil cihazlara optimizasyonu projesini de tamamlayarak büyük bir dijital dönüşüm gerçekleştirdik” şeklinde konuştu.

“İŞ YÜKÜ AZALDI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARTTI”
“Generali Sigorta olarak, Genersis sistemi ile acente ve çağrı merkezimiz olan Kişisel Sigorta Danışmanlığı’nda çalışan satış temsilcilerimizin teklif ve poliçe düzenleyebilme hızını artırdık” diyen Gündüz, sözlerine şöyle devam etti: “Direkt satış kanalları üzerinden 1 dakikada teklif, 3 dakikada poliçeleştirme işlemi hayata geçirildi. Yeni sistem ile risk değerlendirme süreçleri oldukça hızlandı. Risk kabulleri yeniden değerlendirildi ve en çok zaman alan risk kabulleri tespit edilerek süreçlerin kısaltılması için gerekli IT ve süreç iyileştirmeleri yapıldı.
Zamandan kazanılan tasarruf hem iş yüküne hem de müşteri memnuniyetine olumlu yansıdı. Müşterilerimiz mobil cihazlarından ürün ve hizmetlerimize zaman ve mekandan bağımsız her an her yerden ulaşabildiği için sigorta yaptırmak sanılanın aksine daha pratik bir şekle dönüştü. Yine poliçe üretimi için müşteriden birçok bilgiyi alıp poliçeleri bazen saatler içinde düzenlerken artık birkaç bilgi ile anında poliçe üretebiliyoruz.”
Türk sigorta sektörünün dijitalleşmede geldiği noktayı değerlendiren Gündüz, sözlerini şöyle noktaladı: “Dünyadaki dijital sigortacılığın sektördeki payına baktığımızda İngiltere’de yüzde 50, İspanya ve Hollanda’da yüzde 20, İtalya ve Almanya’da ise yüzde 10’a yaklaşmış durumda. Biz Türkiye’de de yakın gelecekte buna yakın oran ve büyüme bekliyoruz.
İnanıyoruz ki müşterilerin yüzde 100’ü sigortacılık ihtiyaçlarını günümüzde ve yakın gelecekte dijital kanallar üzerinden de karşılayacaklar hatta sigortacılık hakkında bilgilere de online olarak dijital kanallar üzerinden elde edecekler. Satın alma sürecinde ise hala müşterilerin yüz yüze iletişimi seçtikleri bir gerçek. Bu noktada sigorta şirketlerine sigortacılık hizmetleri ve öneminin anlatılmasında önemli görevler düşüyor.”

Turkland Sigorta Bilgi Teknolojileri Müdürü Gökmen İbişler: Dijitalleşmeyi hedef değil süreç olarak görüyoruz

“Dijitalleşmeyi bir hedef değil, süreç olarak gördüğümüzden, yeterince dijitalleşme diye bir kavram düşünmemekteyiz. Şirketimizin stratejik planları içinde sürekli dijital dönüşümü
devam ettirmekteyiz.”

Dijital dönüşümü açıklayarak sözlerine başlayan Turkland Sigorta Bilgi Teknolojileri Müdürü Gökmen İbişler şunları kaydetti:
“Dijital dönüşüm en basit anlamda analog bilginin sayısal bilgiye dönüştürülmesinden ibarettir.
Bu 1970’li yıllarda bilgisayarların yaygın bir şekilde kullanımı ile başlamıştır. Halen günümüzde bu dönüşüm devam etmektedir. Bu açıdan dijital dönem veya popüler deyimle dijital çağ dediğimiz kavramları dijitalleşmenin hızlandığını ve her alana girdiğini ifade eden bir zaman kavramı olarak görmemiz gerekmektedir.
Son on yılda bu alandaki ilerleme sonucunda teknolojik gelişmenin ihtiyaç ve taleplerin öne geçmesiyle başladığını söyleyebiliriz.
Dijital devrim artık ihtiyaç ve isteklerimizi de yönlendirir bir duruma gelmiştir.”

DİJİTAL DÖNÜŞÜME DEVAM
Dijital dönüşümü bir hedef olarak değil, uzun vadeli bütünleşik bir süreç olarak gördüklerini belirten İbişler, “Şirketimizin stratejik planları içinde sürekli dijital dönüşümü devam ettirmekteyiz” dedi ve dijital alanda gerçekleştirdikleri yatırımları sıraladı:
“2014 yılında network, client, server-storage alt yapımızı SSD ve Virtuality teknolojisi ile yeniledik. Eski teknoloji olan firewall, network altyapısının yavaşlığı ve kapasite yetersizliğinden kurtulduk. Şirket bünyesinde kurduğumuz datacenterda tüm verilerimizi FM-200 sistemli yangın koruma önlemleri alınmış bir ortama taşıdık. Şirket içi güvenli mobil çalışma ortamı oluşturduk. Personelimizin tümünün notebook kullanmasını ve iş yerinde olduğu gibi evinden de tüm IT servislerine güvenli bir şekilde ulaşmasını sağladık. Bu sayede şirket içi renovasyon sırasında yaklaşık üç ay personelimiz farklı lokasyonda vpn bağlantısı sayesinde kesintisiz hizmet vermeyi sürdürdü. Bu altyapı sayesinde ERP değişikliği gibi toplu ve lokasyon bağımsız çalışmaları kesintisiz ve güvenli bir şekilde yapabildiler. Müşteri ve misafirlerimiz için captive internet hizmetini devreye soktuk.
2016 yılında ERP sigortacılık paketini değiştirmeye karar verdik. Yoğun çalışma ile 2016 Haziran’da başladığımız proje, 2017 başında yaklaşık 6 aylık bir dönemde data migration, yeni ürünler ile birlikte geçişi tamamladık. Geçiş sonrası Oracle Exadata, Cisco Netscaler gibi en yeni teknolojileri bulut ortamında, satın alma ve uygulama maliyetine katlanmadan kiralama yöntemi ile kullanmaya başladık. Altyapıda beş kata yakın işlem hızı elde ettik. Teklif verme hızımızı dakikalar mertebesinden saniye mertebesine yükselttik ve ürün geliştirme sürecimizi optimize ederek iki haftadan bir haftaya indirdik. Her gün ortalama 150.000 teklif verebilecek kapasiteye eriştik. Ortalama 100.000 teklif vermeye başladık. Ankara konumlu DRC projesini bu kapsamda kurmaya başladık, mayıs ayı sonunda kurulumlar tamamlanacak ve tüm kritik verilerimiz Ankara’da kiraladığımız ortama online gönderilmeye başlanacaktır. Şirket içinde IT ekibinin geliştirdiği poliçe-analiz ürününün kısıtlarını ortadan kaldıran SAP BO üzerinde BI projesi geliştirdik. Bu sayede analiz yeteneğimizi, hem hız hem de boyut olarak çeşitlendirdik.”

“ALDIĞIMIZ SONUÇLAR BİZİ MOTİVE EDİYOR”
Dijitalleşmeyi bir hedef değil süreç olarak gördüklerinden, yeterince dijitalleşme diye bir kavram düşünmediklerini de aktaran İbişler, “Dijitalleşme, şirketlere çalışan sayısını artırmadan veriye dayalı metodolojik çalışma yöntemleri vasıtasıyla yönetim kalitesini artıran bir süreçtir. Aynı zamanda müşteri ile temas ettiğiniz noktaların dönüşümünü sağlamaktadır. Bankacılıkta, şubelerden bankamatiklere, bankamatiklerden  mobile müşterilerin yönlendirmesini sağlayan teknolojik gelişmeyi hepimiz gözlemleyip yaşadık” diye konuştu.

Umut Deniz Elçi
umut@sigortacigazetesi.com.tr